Términos y Condiciones de Servicio de Impulso Rendimiento Digital S.L.

Fecha de última actualización: 24 de septiembre de 2026

1. Introducción y aceptación de las condiciones

Los presentes términos y condiciones regulan el acceso, navegación y contratación de los servicios prestados por Impulso Rendimiento Digital S.L., con domicilio en Calle de Apolo, 28, 28042 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.

Al solicitar, contratar o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por Impulso Rendimiento Digital S.L., el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente las presentes condiciones. Si el cliente contrata en nombre de una sociedad u otra entidad, manifiesta disponer de poderes suficientes para vincular a dicha entidad.

Estos términos se aplican a los servicios de performance-marketing prestados por Impulso Rendimiento Digital S.L. y complementan, en su caso, las condiciones particulares, presupuestos, propuestas comerciales, acuerdos de encargo, anexos y demás documentación contractual firmada entre las partes. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares aceptadas por escrito para el servicio concreto.

2. Alcance de los servicios

Impulso Rendimiento Digital S.L. presta servicios de marketing de resultados, estrategia de captación y optimización digital, incluyendo, sin carácter limitativo, los siguientes:

• Publicidad en Google Ads.
• Gestión de campañas en Meta Ads.
• Optimización de conversión (CRO).
• Analítica digital y atribución.
• Publicidad programática.
• Remarketing multicanal.
• Estrategia de generación de leads.

Los servicios podrán incluir, en función del encargo contratado, labores de auditoría, planificación, configuración de cuentas, segmentación, creación y optimización de campañas, medición, informes, asesoramiento y coordinación con herramientas de terceros.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, Impulso Rendimiento Digital S.L. no garantiza resultados concretos, volúmenes mínimos de tráfico, leads, ventas, retornos de inversión, posiciones en buscadores ni disponibilidad ininterrumpida de plataformas de terceros, ya que tales resultados dependen de múltiples factores ajenos al control razonable del prestador.

El cliente reconoce que determinados servicios pueden requerir el uso de herramientas, cuentas o plataformas de terceros (por ejemplo, Google, Meta, plataformas de analítica, gestores de etiquetado o sistemas de CRM), respecto de las cuales serán de aplicación las condiciones y políticas del proveedor correspondiente.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario/cliente

El cliente se compromete a:

• Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.
• Disponer de todos los derechos, licencias y autorizaciones necesarias sobre los activos, contenidos, marcas, dominios, bases de datos y creatividades proporcionados a Impulso Rendimiento Digital S.L.
• Revisar y aprobar, cuando proceda, las propuestas, creatividades, mensajes, audiencias, presupuestos, configuraciones y demás elementos sometidos a su validación.
• Mantener operativas y con permisos adecuados las cuentas, accesos, píxeles, etiquetas, catálogos, dominios, integraciones y demás herramientas necesarias para la ejecución del servicio.
• Cumplir en todo momento la normativa aplicable, incluyendo normativa publicitaria, de consumo, de competencia desleal, de protección de datos, de propiedad intelectual e industrial y cualquier otra aplicable a su actividad.
• No utilizar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos, discriminatorios, difamatorios, contrarios a la moral o al orden público, o que infrinjan derechos de terceros.

El cliente será responsable de la legalidad de los productos, servicios, claims, promociones, páginas de destino, formularios de captación, bases de promociones y cualquier contenido o finalidad comercial asociada a las campañas, salvo que se haya pactado expresamente un servicio de revisión legal específico.

El cliente responderá frente a Impulso Rendimiento Digital S.L. por los daños, perjuicios, sanciones, reclamaciones, costes y gastos derivados del incumplimiento de estas obligaciones o de la inexactitud de la información facilitada.

4. Condiciones de pago

Los precios, honorarios, comisiones, hitos de facturación y demás importes aplicables serán los indicados en la propuesta comercial, presupuesto o contrato específico aceptado por el cliente. Salvo pacto en contrario, los importes se entenderán expresados en euros y no incluirán, en su caso, los impuestos indirectos legalmente aplicables.

Impulso Rendimiento Digital S.L. podrá facturar por adelantado, de forma mensual, por proyecto, por retainer o conforme a los hitos pactados. Los importes asociados a inversión publicitaria, compra de medios, licencias de software, costes de terceros, consumos de plataformas o gastos extraordinarios correrán por cuenta del cliente, salvo que se pacte expresamente lo contrario.

Salvo disposición distinta en la oferta aceptada:

• Las facturas deberán abonarse en el plazo indicado en la misma; en defecto de indicación, en un plazo máximo de 15 días naturales desde su emisión.
• El retraso en el pago faculta a Impulso Rendimiento Digital S.L. a suspender total o parcialmente la prestación del servicio, previa comunicación al cliente.
• El cliente asumirá los gastos de gestión de cobro, costes financieros, comisiones bancarias y cualesquiera intereses de demora legalmente procedentes.
• Los importes abonados no serán compensables ni reembolsables salvo previsión expresa en contrario.

Si el cliente solicita modificaciones sustanciales fuera del alcance inicialmente pactado, Impulso Rendimiento Digital S.L. podrá emitir un presupuesto complementario o ajustar tarifas y plazos.

5. Política de cancelación y reembolsos

El cliente podrá cancelar el servicio notificándolo por escrito a [email protected], respetando, en su caso, el preaviso establecido en las condiciones particulares. Si no se hubiera pactado un plazo específico, deberá comunicarse con al menos 30 días naturales de antelación respecto de la siguiente fecha de renovación o facturación periódica.

En servicios por proyecto, una vez iniciados los trabajos, no procederá la devolución de importes ya satisfechos por tareas ejecutadas, planificación realizada, recursos reservados, acceso a herramientas, auditorías, configuraciones o trabajo técnico y estratégico ya prestado, salvo que la ley disponga otra cosa o exista pacto expreso distinto.

Las inversiones en medios, presupuestos publicitarios, licencias de software, dominios, suscripciones o servicios de terceros no serán reembolsables por Impulso Rendimiento Digital S.L. cuando dichos importes hayan sido ya comprometidos, ejecutados o abonados a proveedores externos.

En caso de resolución anticipada imputable al cliente, Impulso Rendimiento Digital S.L. podrá reclamar los importes pendientes por servicios efectivamente prestados, costes asumidos y, en su caso, la indemnización por daños y perjuicios que proceda.

Cuando la contratación se realice entre empresarios o profesionales, no resultará de aplicación el derecho de desistimiento previsto para consumidores y usuarios en los supuestos legalmente excluidos o cuando el servicio haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente y con reconocimiento de la pérdida de ese derecho, si fuera aplicable.

6. Limitación de responsabilidad

Impulso Rendimiento Digital S.L. prestará sus servicios con la diligencia exigible conforme a la buena práctica profesional del sector. No obstante, su responsabilidad quedará limitada en los términos previstos en la legislación española y en estas condiciones.

En la máxima medida permitida por la ley, Impulso Rendimiento Digital S.L. no será responsable por:

• Pérdidas derivadas de decisiones de negocio adoptadas por el cliente a partir de recomendaciones, informes o análisis facilitados.
• Interrupciones, cambios, bloqueos, rechazos, suspensiones o incidencias ocasionadas por plataformas de terceros.
• Resultados comerciales insuficientes, fluctuaciones de rendimiento o variaciones de coste por clic, alcance, conversiones o atribución.
• Daños derivados de datos erróneos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
• Problemas técnicos ajenos a su control razonable, incluidos fallos de hosting, CMS, CRM, API, trackers, cookies o configuraciones externas.
• Uso indebido, no autorizado o contrario a instrucciones de accesos, cuentas o activos digitales por parte del cliente o de terceros.

En ningún caso será responsable Impulso Rendimiento Digital S.L. de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de oportunidades, pérdida de reputación, daños consecuenciales o sanciones impuestas por terceros, salvo dolo o culpa grave en los casos legalmente irrenunciables.

Cuando proceda una indemnización, la responsabilidad total agregada de Impulso Rendimiento Digital S.L. quedará limitada, salvo disposición legal imperativa en contrario, al importe efectivamente pagado por el cliente por el servicio concreto que haya dado lugar a la reclamación durante los 3 meses anteriores al hecho causante.

7. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Salvo pacto expreso en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial preexistentes de Impulso Rendimiento Digital S.L., incluyendo metodologías, know-how, plantillas, procesos, sistemas, scripts, documentación interna, frameworks de optimización y herramientas propias, seguirán siendo titularidad exclusiva de Impulso Rendimiento Digital S.L.

El cliente conservará la titularidad de sus marcas, contenidos, creatividades, bases de datos, dominios, perfiles, cuentas y demás activos aportados o generados por él con anterioridad a la relación contractual. El cliente otorga a Impulso Rendimiento Digital S.L. una licencia no exclusiva, mundial y limitada a la duración del contrato para utilizar dichos activos exclusivamente con la finalidad de prestar los servicios contratados.

Los materiales creativos, informes, análisis, recomendaciones y entregables desarrollados específicamente para el cliente se cederán o licenciarán en la medida prevista en el contrato particular, una vez satisfechas íntegramente las cantidades debidas. En defecto de pacto expreso, el cliente recibirá una licencia de uso interno, no exclusiva e intransferible para su propia actividad comercial.

Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, explotación o comunicación pública de los contenidos de Impulso Rendimiento Digital S.L. sin autorización previa y por escrito, salvo los usos permitidos por la normativa aplicable o por el contrato específico.

8. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

Impulso Rendimiento Digital S.L. podrá tratar datos personales en calidad de responsable del tratamiento o encargado del tratamiento, según la naturaleza del servicio y la relación contractual. Cuando actúe como encargado, se formalizará el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento, con las instrucciones documentadas del cliente y las medidas de seguridad adecuadas.

Los datos facilitados por el cliente o por los usuarios finales podrán utilizarse para la gestión contractual, facturación, soporte, analítica, mejora del servicio, cumplimiento de obligaciones legales y, en su caso, comunicaciones comerciales basadas en el interés legítimo o en el consentimiento cuando sea exigible.

El cliente garantiza que cuenta con base jurídica suficiente para la recogida y cesión de datos personales necesarios para la ejecución de las campañas, así como para la implantación de píxeles, cookies, etiquetas, audiencias, eventos de conversión y mecanismos similares.

Cuando el cliente facilite datos de terceros, manifiesta haber informado debidamente a los interesados y haber obtenido, cuando sea necesario, los consentimientos correspondientes. Asimismo, se compromete a mantener actualizadas las políticas de privacidad, cookies y formularios de captación de acuerdo con la normativa vigente.

El interesado podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad dirigiéndose a [email protected] e identificándose debidamente. En su caso, también podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

9. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello obedezca a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por tales acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos al control razonable de la parte afectada.

A título enunciativo, podrán considerarse supuestos de fuerza mayor los desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, conflictos laborales generales, actos de autoridad, interrupciones masivas de telecomunicaciones, caídas generalizadas de infraestructuras críticas, ciberataques de gran magnitud o fallos sistémicos de proveedores esenciales.

La parte afectada deberá comunicar a la otra, en la medida de lo posible, la existencia del evento y sus efectos, adoptando medidas razonables para mitigar su impacto. Si la causa de fuerza mayor se prolongara durante un período excesivo que impida la continuidad del servicio, las partes podrán acordar la suspensión o resolución del contrato sin penalización, sin perjuicio de los servicios ya prestados.

10. Modificaciones de las condiciones

Impulso Rendimiento Digital S.L. podrá modificar las presentes condiciones cuando resulte necesario por cambios normativos, técnicos, operativos o de negocio. Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por los medios razonables disponibles y entrarán en vigor desde la fecha indicada en la comunicación o, en su defecto, desde su publicación.

Cuando la modificación afecte de forma sustancial a un servicio en curso, se informará al cliente con una antelación razonable. Si el cliente continúa utilizando los servicios tras la entrada en vigor de los cambios, se entenderá que acepta la nueva versión, salvo oposición expresada y válida conforme al contrato o a la ley.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española, con exclusión de cualquier norma de conflicto que pudiera conducir a la aplicación de otra ley.

Para cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o validez de estas condiciones, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, salvo que la normativa imperativa aplicable establezca otro fuero obligatorio.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, notificación o reclamación relacionada con estos términos o con los servicios prestados por Impulso Rendimiento Digital S